商戶經(jīng)常遇到POS機刷卡后POS機沒有打印出來小票，但是持卡人手機卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種問題時:
整個刷卡的交易過程是：POS機刷卡—數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中信—發(fā)卡行—返回銀聯(lián)中信—返回POS機出票；中間任何環(huán)節(jié)通訊數(shù)據(jù)出錯就是不成功的交易，POS機不會出現(xiàn)刷卡小票。
收到銀行發(fā)來的扣款短信是因為交易數(shù)據(jù)已經(jīng)送達發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄此筆交易 ，但是數(shù)據(jù)并沒有返回到POS終端上，所以此筆交易是不成功的。這筆交易在銀行結算前是掛賬的，但是銀行對賬的時候會發(fā)現(xiàn)這筆不成功的交易后會自動沖正，一般在24-48小時。 ?
出現(xiàn)這種問題商戶可以要求顧客再刷一次，商戶有實體店跑不了，持卡人要是跑了那就是大海撈針了。況且假如真扣款了，持卡人可以電聯(lián)發(fā)卡行發(fā)起調單，該筆交易沒有小票一定是掉不出單子的，銀行只能核對好后返給持卡人。
2沖正交易處理步驟
(1) 什么是沖正交易？
即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標志，但是發(fā)送到主機的帳務交易包沒有得到響應，即終端交易超時。所以不確定該筆交易是否在主機端也成功完成，為了確保用戶的利益，終端重新向主機發(fā)送請求，請求取消該筆交易的流水，假如主機端已經(jīng)交易成功，則回滾交易，否則不處理，然后將處理結果返回給終端。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結果：
1、“沖正成功” ：此項交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易
2、“沖正不成功” ：POS機與銀聯(lián)結算中心在數(shù)據(jù)傳輸過程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡交易。
(2) 商戶怎么判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？
例：某商戶電器店，在5-30刷卡消費500元，交易過程中報錯沖正且未打印出簽購單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對賬后進行回復。
經(jīng)銀行對賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行ka。
如商戶已交付商品/服務：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶；
經(jīng)銀行對賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。
3使用POS機過程中一定要注意：
1、打印的POS機小票一定要持卡人簽名且簽名一定要與卡片上的名字一樣，更好叫持卡人在銀行ka的背面簽上中文姓名。信用ka尤其重要。假如一旦持卡人的電話拒付這樣有持卡人簽名小票也不能擔心刷卡的錢不到帳——這是簽名。
2、注意偽卡。什么是偽卡？偽卡就是不正規(guī)的卡，比如，卡、黑卡等?？ㄒ话阒圃斓谋容^粗糙，比如，卡面的字跟卡邊不平行什么的，質量也比較差，稍注意一下應該可以看出來。黑卡，就是別人丟失了的卡，這種卡本來就是真卡。所以只能在客戶刷卡的時候注意簽名是否與卡的的簽名是否是同一個人，此外就是看客戶身份zheng是否是持卡人本人消費。假如金額小倒無所謂，假如金額較大，就一定要看身份zheng。
3、POS機嚴禁私自拆解改造。各種POS機非法改裝測錄，盜取銀行ka信息產(chǎn)生的盜刷事情太多，這里就不多說了。
4、核對購物單據(jù)上的金額是否正確。消費者在商場內(nèi)持卡消費時，根據(jù)銀行ka交易要求，要求消費者在交易單據(jù)上簽字。并提醒消費者，簽字之前，應先確認是否為自己的，并仔細核對簽購單上的金額及幣種是否與實際消費問題一致，只有正確無誤才可簽名。
5、信用ka操作與儲蓄卡不同的是，信用ka除了不需要本金之外，為了更方便消費者使用，很多信用ka在使用時都不需要輸入密碼，收銀員只需核對使用者的簽名。這種方便也給信用ka制造了一些不安全因素，消費者的信用ka一旦丟失或者遺落都很可能遭遇被盜刷的可能。
6、使用POS機刷卡交易錯誤時提醒消費者撕毀交易單據(jù)。若發(fā)生交易錯誤或取消交易的問題，消費者應該將錯誤的交易單據(jù)當場撕毀，此外，銷售員開具一張抵消簽賬單以抵消原交易，再重新進行交易，或取得商家的退款說明。交易單據(jù)是交易憑證，因此，交易單據(jù)一定要妥善保存，除了以備日后核查外，還可以避免被仿冒使用。
7、一次刷卡沒成功，再刷卡后要認真檢查信用ka消費明細，發(fā)現(xiàn)問題及時與消費單位和有關銀行聯(lián)系，避免資金損失。
4被終止交易的銀行ka又繼續(xù)扣款？（央行解答）
有時候，您在曾經(jīng)申請過銀行ka自動繳費業(yè)務（如自動繳納電話費、水費、電費、煤氣費等）或通過電腦 *** 訂購商品后，不再使用這項服務，并己通知相應的商家和銀行終止交易，卻發(fā)現(xiàn)銀行ka賬戶仍被繼續(xù)扣減款項。
請您及時采取下列措施：請您盡快與商戶、發(fā)卡銀行取得聯(lián)系，您只需撥打發(fā)卡銀行的客戶服務專線說明問題，必要時出示您申請終止繳付業(yè)務的書面合同，銀行受理之后，與商戶或收款方確認合同終止時間，這一問題會很快得到解決。
假如曾經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)申請郵購業(yè)務，您需要與申請網(wǎng)上郵購業(yè)務的商戶申請終止合約的相關手續(xù)，請商戶停止扣款行為。假如商家仍然繼續(xù)扣款，請您立即通知發(fā)卡銀行停止付款，并給出終止合同的證據(jù)。發(fā)卡銀行會根據(jù)您的書面材料代您向商家拒付這部分款項。您的簽字代表了您享有的權利、承擔的義務和相應的法律責任。切不可因貪圖小利，惹來違法爭議。
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