客戶使用POS機(jī)常見問題，代理商的必修課!
一、硬件問題
1、開關(guān)機(jī)問題
開機(jī)無顯示：電池沒電或者松動(dòng)或者交流電源沒有插好。
2、通訊問題
通訊超時(shí)：流量卡無費(fèi)或信號(hào)不好
SIM卡未接：流量卡未裝好或缺失或SIM卡槽故障
3、打印問題
打印不顯示：紙卷裝反或安裝錯(cuò)誤
打印缺列：打印機(jī)故障或者污損，檢查并清理打印機(jī)
4、刷卡問題
不讀卡或讀卡失敗：刷卡操作錯(cuò)誤或讀卡芯片故障或卡消磁
5、其他硬件問題
遇到其他硬件問題，和公司技術(shù)溝通后仍不能解決，需把機(jī)具帶回維修。
二、軟件問題
1、POS機(jī)常見錯(cuò)誤代碼
45-降級(jí)交易，用芯片交易;51-余額不足;55-密碼錯(cuò);61-金額超限。
2、顯示“無效商戶”
表明該商戶已注銷，多數(shù)問題為長期不用或涉及風(fēng)控問題
3、顯示”MAC校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到”
多商戶POS機(jī)容易出現(xiàn)此類提示，在管理里重新進(jìn)行POS簽到即可
4、顯示“96交換中心異?！?/p>
后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)或者通訊異常，稍后再試。
5、顯示“打印機(jī)缺紙”
安裝新紙卷或者檢查打印機(jī)蓋是否裝好
6、顯示“機(jī)具被鎖定”
一般解鎖密碼為123456
7、顯示“內(nèi)存滿，需結(jié)算”
這種問題說明商戶POS機(jī)臨時(shí)內(nèi)存已滿了，在管理里進(jìn)行結(jié)算，然后重新簽到即可。
8、屏幕顯示一串英文之類
這種問題不同機(jī)型提示不同，但都是現(xiàn)場(chǎng)不能解決徹底的，需把機(jī)具帶回公司維修。
三、操作問題
1、刷卡要規(guī)范
刷卡一定要操作規(guī)范，磁條卡刷卡不能過快，也不能過慢，勻速平穩(wěn)的劃過，磁條對(duì)準(zhǔn)讀卡芯片的一面;芯片卡插卡不要插反，要插到位。
2、確認(rèn)密碼后再交易
卡密碼一定要確認(rèn)準(zhǔn)確，連續(xù)兩次密碼錯(cuò)誤會(huì)觸發(fā)風(fēng)控，該商戶及其關(guān)聯(lián)商戶會(huì)被做資金延遲結(jié)算處理。后期需要提供相關(guān)資料方可解凍。
3、確認(rèn)卡內(nèi)余額再交易
確認(rèn)卡內(nèi)余額，不做超出余額的交易，否則連續(xù)兩次同樣會(huì)觸發(fā)風(fēng)控，該商戶及其關(guān)聯(lián)商戶會(huì)被做資金延遲結(jié)算處理。后期需要提供相關(guān)資料方可解凍。
4、謹(jǐn)慎用POS機(jī)查詢余額
三方的機(jī)具查詢卡余額，然后進(jìn)行交易，可能會(huì)被視為套xian嫌疑，觸發(fā)風(fēng)控。
5、小票留存一年以上
作為持卡人都有調(diào)單的權(quán)限，那相應(yīng)的作為POS機(jī)使用者都有保存小票的義務(wù)和責(zé)任。所以小票要讓持卡人簽名正確、規(guī)范，且防潮保存一年以上，避免不必要的損失。
6、POS機(jī)不出小票，但持卡人收到扣款信息
首選講一下刷卡步驟：POS機(jī)刷卡–數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心–發(fā)卡行–返回銀聯(lián)中心–返回POS機(jī)出小票。這是一個(gè)完整的步驟，中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯(cuò)，交易就是不成功的,POS也就不會(huì)出小票。
所有的POS交易，均以出小票為準(zhǔn)為成功交易，不出小票的均為失敗交易，不以持卡人的扣費(fèi)短信為主。交易不成功時(shí)，POS將自己動(dòng)進(jìn)行銀聯(lián)沖正，所扣資金一般是幾秒內(nèi)會(huì)自動(dòng)退回到原卡(退回時(shí)沒有短信提醒)，最遲當(dāng)天23：00銀聯(lián)結(jié)算時(shí)退回。
作為商家：一般商戶會(huì)要求持卡人再刷一次或是交現(xiàn)金。于此同時(shí)商戶也要與POS商家聯(lián)系，將此問題報(bào)到POS商家那里，與工作人員核實(shí)下未出小票的交易是失敗了，還是成功了? 若持卡人不配合，堅(jiān)持帶走商品，商戶可跟持卡人商議，將持卡人的姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份zheng和交易卡的正反面照片信息留存，且讓持卡人手寫一張支付聲明(內(nèi)容包含：消費(fèi)者名字，身份zheng號(hào)，商戶名稱，當(dāng)天的時(shí)間、消費(fèi)商品名稱，消費(fèi)金額，本人同意支付，不會(huì)對(duì)此筆交易調(diào)單等字樣，持卡人簽字)。
7、不到賬問題
此類問題復(fù)雜，因素比較多，提供交易小票，發(fā)公司售后查詢。
8、變更銀行問題
提供新的銀行正反面照片，開戶行，和要變更的那個(gè)商戶的任意一張小票照片。
9、調(diào)單問題
提供該筆調(diào)單交易的小票商戶存根，必須有簽名，不能提供小票需提供持卡人的支付聲明。
10、其他風(fēng)控問題
及時(shí)與公司售后客服對(duì)接溝通，妥善處理。
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